カスタマーサポート

■募集概要 当社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを自社開発・提供しております。 今回募集するポジションは顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。 ■具体的な業務内容 「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 ・チャット（20件/日程度）、電話、メールによるサポート　 ・ヘルプページの作成、更新 ・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・顧客のクロスセル、アップセル対応 ■配属先イメージ ・マネージャー1名、リーダー1名、メンバー4名 職業紹介業(13-ユ-31571) 紹介先:株式会社ブレイン・ラボ 採用は正社員として勤務。