医療機関向けカスタマーサクセス

【業務内容】 これまでメドレーは、クラウド診療支援システム「CLINICS」として電子カルテ・WEB予約・オンライン診療の機能を内包した医療機関向けのシステムを提供してきましたが、2023年7月より「CLINICS」周辺の新サービスの提供を開始します。新規事業の立ち上げに伴い、医療機関向けのカスタマーサクセスをお任せいたします。 CLINICSアプリの利便性を高めることで患者の医療体験向上に繋がり、医療機関にとってはより多くの集客が見込まれるようになり、よりCLINICS導入が世の中で広がることにより、医療という社会課題解決のための好循環が生まれる重要でやりがいのある職務です。 具体的な業務は以下となります。 ●ご契約いただいたお客様への導入支援 　- 顧客とのお打ち合わせ（予約ページの設計） 　- 操作説明（原則オンラインでの実施） ●ご契約いただいたお客様への活用促進 　- 顧客の活用状況をモニタリングしながらの個社別提案 　- メールや顧客向けセミナー等の活用促進施策の企画と実行 【期待する役割】 ●顧客への課題解決提案 　- 顧客を成功に導くためには、ときに顧客がやりたいこととは異なる方法を提案することが必要なケースもあります。「ご要望を聞きそれに対処する」サポートではなく、顧客の思考変容や行動喚起を促すようなカスタマーサクセスであることを期待しています。 ●個別要望のある顧客との折衝力 　- その要望の解決はエンドユーザーである患者様のためになるのか、多くの顧客にとっての課題解決に繋がることなのかを合理的に判断し、もしそうではないのであれば顧客と交渉する折衝力を期待します。 【新規事業について】 TVCM放映中のオンライン診療・服薬指導アプリ「CLINICS」に追加機能を掲載することによる集客と売上UPの提案/支援を、全国の医療機関に対しておこないます。 詳細は、面接にてお伝えいたしますが、患者さんの医療体験向上に繋がるWEBサービスとなります。 【募集背景】 弊社医療プラットフォーム事業では、現在SaaSプロダクト中心の事業展開を行っており、患者と医療機関双方にとって便益性の高いプラットフォームづくりに注力しています。順調に事業成長を重ねており、今年度はさらに豊富な顧客基盤を活用した高付加価値サービスへの事業拡張を図るため、新規事業を立ち上げ、新サービスをリリースします。それに伴い、組織立ち上げとともにコアメンバーとして取り組んでいただける方を募集します。 【キャリアパス】 成長意欲のある方には、スピード感を持って挑戦できる環境です。 （一例）入社3年目/プロダクトマネージャー 1年目：新規事業におけるカスタマーサクセスのメンバーとして入社 2年目：導入支援内容のリニューアル等の成果が評価されリーダーへ就任 3年目：開発部とのコミュニケーションを積極的におこない、提供サービスのグロースに寄与。カスタマーサクセスからプロダクト開発室へ異動し、プロダクトマーケティングマネージャー、プロダクトマネージャーを兼任 【配属先組織について】 医療プラットフォーム第一本部 クリニクス事業部： ・20～30代の若手メンバーが多数在籍。性別を問わず活躍しています。人柄を重視した採用を行っており、業界未経験者も多数活躍している組織です。 ・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。 職業紹介業(13-ユ-31571) 紹介先:株式会社メドレー 採用は正社員として勤務。