Customer Success Operations

▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための社内外支援や顧客の組織・サービスの成長を実現する カスタマーサクセスオペレーション（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、 従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります） ※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。 1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため 2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI（サービス）自体の顧客体験をより良くしていく 　（アダプション、サービス改善提案など）旗振り役であるため 3. 顧客サービスの顧客体験（CX）をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼ 業務詳細 ・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案 ・カスタマーサポートのテックタッチ推進、サポートモデル事例の基盤作成 ・新規プロダクトに関するナレッジの整理、活用施策の提案 ・顧客問合わせの一次対応、担当営業への適切なエスカレーション その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・ユーザーコミュニティのマネジメント ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築 ・オプション、新規サービスの提案 ▼ 参考情報 https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/ https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308 https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904 https://days.karakuri.ai/?p=212 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:カラクリ株式会社 採用は正社員として勤務。